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鹏为CRM-鹏霄万里 化零为整
2011-11-03
次浏览 来源：鹏为官网于企业：化零为整
企业也需要CRM客户关系管理
中国有千万家企业，各行各业无所不及。每天有多少企业倒闭，又新增了多少。在日益激烈的市场竞争和严重的同质化现象下，企业若想站稳脚跟甚至扩大市场份额，必须提升核心竞争力，获取竞争优势。那么，从哪方面入手？产品？宣传？服务？规模化或是品牌化？……企业做不下去或者做不大有哪些原因？无非归结为内部和外部因素，对企业自身来说，包括产品、管理模式、营销模式等；外部也是最重要的就是客户关系，客户是企业利润的直接来源。谁能做好客户关系，谁就是胜者。
一般企业所掌握着大量的客户资料包括潜在客户、成交客户（新客户、老客户），如果单靠销售人员手工管理，不仅工作量大、繁琐，而且会出现各种各样的问题，也会对企业造成不良负面影响。如不同销售人员对客户重复访问，会让客户对企业产生管理混乱的印象；对潜在客户的跟进没有系统及时的记录，导致丢失原本触手可及的商机；客户成交后就置之不理，服务不到位，以致失去再次成交的机会；企业客户信息不能有效传递和共享，效率低，直接影响企业业绩……等等，企业该如何解决这些问题，倘若放而任之，那么后果可想而知。
就算已经意识到这些问题，想不靠任何辅助工具人工解决，不是件容易的事，需要付出更多的时间成本、人力甚至物力等资源。何不将这些资源节约起来去做其他事情，方能事倍功半。由此引出CRM客户关系管理软件，是企业做好客户关系的强有力管理工具。但前提是，适合的。CRM投入使用的成功率不是百分百，就算在国外实施的成功率也只在30%左右，不是功能越强大越好。选择一款适合企业的CRM的重要性需被重视。
CRM贯彻到企业中去需要一定时间，首先要让员工从抵触到接受再到习惯使用并发现价值。CRM的实施主要归结为三个层面作用，一是通过CRM系统让企业所有员工树立“以客户为中心”的管理理念，将零散的所有客户信息进行高效整合，实现客户资源统一管理；二是实现信息资源共享，及时有效传递，建立各部门协同配合的工作流程管理，标准业务流程，减少不必要的冗长环节，以此提高工作效率；三是利用信息整合，通过CRM系统进行分析，进而了解市场动态，挖掘客户深度需求，为企业决策提供数据依据。
鹏为CRM拥有齐全的产品线，以及其定制服务，为企业量体裁衣，满足企业的个性化需求。并且操作简单，容易上手。鹏为CRM让企业实现化零为整，帮助企业改善管理模式，提升管理水平；让企业通过做好客户关系管理，提升客户价值和客户满意度、忠诚度，进而为企业带来源源不断的利益。
于鹏为软件：鹏霄万里
CRM市场的竞争同样激烈，十年前从国外引进之后就进入了一段很长的铺垫期，直到近几年迅猛发展。面对中国千万企业，CRM市场空间和商机无疑是巨大的。鹏为软件是较早一批从事专注CRM研发的企业，也是国内产品线最长的CRM方案供应商。鹏为的优势除了产品，还在于服务，全国有300多家渠道代理商，均可以为我们的客户提供专业的服务。到目前为止，全国有30000余家中小企业正在使用鹏为CRM，我们的目标是：让使用鹏为CRM的企业做到化零为整，实现鹏霄万里。我们的愿景是做中国CRM第一品牌。
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