CRM从引进到历经十年的市场推广，步入了迅猛发展的崭新阶段，随着企业对CRM更进一步的了解，以及营销模式从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，企业对CRM的需求度越来越高。借助CRM来改进企业自身的管理和营销模式，最终带来持续利润的增长。尽管从整理市场环境来看，CRM的成熟度还有待提高，普及率不算高，尤其是中小企业，也正因为如此，我们从中看到CRM潜在市场空间之巨大。它将成为企业提升核心竞争力的强大武器。
 

中小企业的特点
中小企业因其本身的特点，对CRM灵活度的要求相对较高。
1. 工作不做明确分配  一人多职
在制度、管理等还不够完善的中小企业里，往往会出现一人多职的情况，销售员有可能还需兼售前工程师、客服、项目管理等职位，还可能包括后期的合作执行、收款等工作。
2. 组织架构简单
中小型企业的组织机构往往很简单，老板、销售人员、销售主管，有些会设置服务人员、市场人员。以至信息化产品流程管理、审批管理显得臃肿多余，失去效率。其次，没有足够的人力资源投入到客户服务中去。
3. 人员流动
中小企业的人员流动直接影响到企业效益，是管理者最为担心的问题。由于结构简单，销售人员掌握企业的大量客户资源，一旦离职，便造成客户资源的流失。
4. 客户资源的深度挖掘
中小企业的客户资源有限，减少客户流失就显得尤其重要。对于所收集来的客户资源，需要分析潜在的价值客户，同时，需维护保持好客户关系，将客户流失率降到最低。
 

中小企业不同于大企业，没有完整的组织架构、完善的管理机制等。但同样面临激烈且同质化日趋严重的竞争环境。在发展期，更需要了解掌握市场变化和客户需求。不想在竞争中被淘汰，只有围绕着“以客户为中心”深度挖掘适合自己的管理、营销模式，才能化被动为主动，保持企业利润的长期增长。

适合中小企业的CRM
而CRM能助力于中小企业，帮助其提升核心竞争力，实现客户价值最大化。鹏为软件在经历了几年对CRM市场的摸索后，在2005年时就确立政策方针：专业专注于中小企业CRM。当时，CRM在中小企业的普及率相对较低，但中小企业占据了中国企业总量的90%以上，庞大的数量不可小觑。
 

但因为中小企业的差异大，对CRM的要求灵活，以至CRM厂商在这方面的投入效果还不够理想。鹏为软件早期推出的单机版《客户王》系列CRM系统就是面向中小型企业的CRM解决方案，包括超小型企业。鹏为软件的产品线在行业内是最长的，从最早的单机版到局域网C/S（P3版）、分布式R/S（2010/2011版）到现在的互联网B/S（E4版）等，产品线齐全，从个人应用到多人使用、多人不受限制使用，鹏为软件将一如既往地专注于中小企业，针对中小企业的特点研发适合其发展的CRM客户关系管理系统。
 

鹏为CRM的主要功能模块如客户管理模块、销售管理模块、合同管理模块、市场管理模块等，不仅可以帮助企业改进完善自身的管理、营销模式；提升客户满意度、忠诚度，将价值最大化，最大程度减少客户流失；更能够通过对数据收集分析处理，有助于企业对客户资源的深度挖掘，也为企业决策方向提供了数据依据。
 

中小企业通过CRM的投入应用，应该从中萃取最大化的价值，鹏为CRM帮助中小企业实现低成本，大收益。将“以客户为中心”作为核心理念彻底实施到企业运营的各个环节中去，最终实现客户和企业价值最大化的目标。