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鹏为助力中国银行客户管理与CRM线索管理
2011-07-29
次浏览 来源：鹏为官网中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门及29个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过全资子公司中银集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。按核心资本计算。
鹏为软件为中国银行开发了高度成熟的分析性软件和模型，分析出成千上万条线索，并且让这些线索提交给分支银行，让不同定位的支行满足不同客户的需求，从而提高了客户沟通的有效性，关系优化的CRM线索系统提供了最大化客户终生价值的能力以及协调所有客户访问渠道的能力，
主要功能包括：
① 向客户交叉销售相关产品和服务；
② 在整个企业提供统一、持续更新的客户视图；
③ 了解银行内部所有渠道的交流、接触和交互历史；
④ 整合前端系统，简化用户接触活动；
⑤ 在所有的渠道为客户提供连贯的信息、品牌和体验；
⑥ 提升客户保留率；
⑦ 进行客户细分，实施目标营销，压缩营销成本。
中国银行每天会将所收集的客户数据放到鹏务E4的数据仓库中，并且设定了一些智能分析机制，对客户交易状态进行管理，即对一些非正常的交易金额，即大额的提款和大额的存款进行专门的处理。一旦有客户状态异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计，并将统计的结果提交给营销部门的人员，由营销人员及时与客户进行接触，找出客户状态异常的原因。比如一次，银行发现一位77岁的老太大提款很多，了解原因之后得知老太太提款是要为女儿买房子，银行就立即与老太太的女儿进行联系，表示愿意为其提供买房贷款。结果是：老太太原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行；银行为其女儿贷出了一笔贷款；其女儿也将自己在其他银行的存款转存到这家银行里一一举三得，银行和客户共同受益。
在有效的CRM系统支持下，多年来，中国银行取得了来自潜在客户和老客户的大量新存款和投资。通过及时和有效的客户接触来分析客户的利润贡献率，中国银行可以获得高于竞争对手的竞争优势，CRM系统流程的充分使用使得中国银行利润增长了19.8%。
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