让管理更简单
400-618-4018
立即体验
CRM系统的功能
2011-07-11
次浏览 来源：鹏为官网1．CRM系统的功能划分
CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是一个数据中心，利用它，企业可以记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为达到上述目的，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。
一.市场管理
(1) 现有客户数据的分析。识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类，并对已分类的客户群体进行分析。
(2) 提供个性化的市场信息。在对现有客户数据的分析基础上，发掘最有潜力的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣传与促销手段，提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍。
(3) 提供销售预测功能。在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上，预测产品和服务的需求状况。
二,销售管理
(1) 提供有效、快速而安全的交易方式。一般的CRM软件均会提供电话销售（Tele sales）、移动销售（Mobile Sales）、网上销售(E-commerce)等多种销售形式。并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。
(2) 提供订单与合同的管理。记录多种交易形式，包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、；产品等多种形式进行搜索。
三,销售支持与服务
(1) 呼叫中心服务(Call Center Service)。
(2) 订单与合同的处理状态及执行情况跟踪。
(3) 实时的发票处理。
(4) 提供产品的保修与维修处理。记录客户的维修或保修请求，执行维修和保修过程，记录该过程中所发生的服务费用和备品备件服务，并在维修服务完成后，开出服务发票。
(5) 记录产品的索赔及退货。
四,竞争者分析
(1) 记录主要竞争对手。对竞争者的基本情况加以记录，包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。
(2) 记录主要竞争产品。记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品，包括其主要用途、性能及价格等内容。
不难看出，一套CRM集成系统的功能构成不应当是独立存在的，它必然与企业后端的供应链管理( Supply Chain Management)紧密相关，从而保证CRM系统中每一张订单能够在保证利润的前提下有效及时地得到确认并确保执行。每一笔销售交易的达成都有赖于企业后台的支撑平台，即ERP系统(Enterprise Re-source Planning System)，其中包括分销与运输管理、生产与服务计划、信用与风险控制、成本与利润分析等功能。
新闻标签：新闻动态>公司新闻
钉钉专线
025-58908025
服务热线
0755-86716633
销售热线
0755-82878922
深圳总部
电话：0755-82878922
地址：深圳市南山区华侨城创意文化园H3栋2楼
邮箱：maket@pmway.com
全国分公司：
- 南京
- 北京
- 上海
- 沈阳
- 郑州
- 青岛
- 福州
- 厦门
电话：0755-82878922
地址：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座
邮编：100039
电话：0755-82878922
地址：南京市浦口区团结路10号孵鹰大厦A座10层
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：广州市白云区永平街东平东路4号金湘堡206D
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：上海金沙江西路1555弄389号2整层
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：天津市河西区湘江道47号五矿大厦1313
邮编：300210
电话：0755-82878922
地址：武汉市江夏区武大航域二区A2栋--1310
邮编：430070
电话：0755-82878922
地址：沈阳市于洪区怒江北街201-1号（恒大城）283
邮编：110000
电话：0755-82878922
地址：石家庄市中山东路东方魅力大厦1-1-1007
邮编：050000
电话：0755-82878922
地址：郑州经三路广电路鑫苑金融广场银座2413A
邮编：450000
电话：0755-82878922
地址：青岛开发区长江西路18号1号楼403室
邮编：255666
电话：0755-82878922
地址：福州市鼓楼区东街59号三山大厦北楼1103
邮编：361007
电话：0755-82878922
地址：东莞市南城区第一国际财富中心C座1410
邮编：523000
电话：0755-82878922
地址：厦门市湖里高新技术园下西路265号唯自然大厦7F
邮编：350009
电话：0755-82878922
地址：苏州市吴中区澄湖西路500号1号楼1413室
邮编：215000
电话：0755-82878922
地址：海口市龙华区银湖路25号银湖公寓304室
邮编：610000
电话：0755-82878922
地址：成都一环路南一段普利大厦B座820
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：乌鲁木齐市高新区鲤鱼山南路百商太阳城15号楼6单元902室
邮编：830000
电话：0755-82878922
地址：扬州市广陵区江苏信息产业服务基地三期823（技术交易中心）
邮编：225300
电话：0755-82878922
地址：蚌埠市光彩大市场玉博馆五楼8号
邮编：233000
电话：0755-82878922
地址：中山市火炬开发区数贸大厦
邮编：528400
应用下载
IOS
Android
钉钉CRM
关注鹏为公众号
