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以鹏为CRM为核心，加速保险业“E”化进程
2011-06-09
次浏览 来源：鹏为官网 为解决在快速增长背后的“远虑近忧”，今天致力于新型业务体系建设的中国保险公司，就一定要从核心业务需求出发，切实推动自身多层次的CRM应用。
在业务系统的处理中， 目前的保险公司业务系统分为三个层级：核心业务处理系统、财务投资管理系统和风险管理系统。事实上，以业务为标准划分的保险系统，随着保险公司管理体制的变革，业务流程必然会发生变化。最重要的是，如果系统互用不是以客户为中心、满足客户保险需求为基础的话，保险公司的服务质量和销售业绩就不可能大幅提高。因此未来保险业“E”化进程中，对CRM和相关系统的需求将集中在以下几个方面。
推行业务、数据和资金的集中管理。集中管理各类业务和数据，统一运营金资金，不仅是提高公司运营专业化的重要举措，也会从根本上改进企业的风险管刨制和客户管理方式。业务集中管理后，可彻底改变目前重规模轻质量的粗放经营由专门资产管理部门进行投资业务操作，加强以资产负债匹配为核心的保险资产管理，实现了业务的集中，才能有效改善客户结构，谋求收益的最大化。
建设科学的决策支持系统和风赊管理信息系统。通过保险决策支持系统和风险管理信息系统的建设，建立有效的风险预警指标体系，建立全面、及时、准确、动态的风险测量、预警、报告、监管和事后处理系统，将充分利用计算机和网络进行数据的采集、整理和分析，帮助管理者对承保、理赔、产品、市场、客户、代理人、再保险等业务领域进行分析，提高决策效率，节约管理成本。
建立支持前端营销和服务的CRM系统。通过建立CRM系统，保险公司可明确服务内容和标准，加快渠道整合，实现网点、客户经理、呼叫中心和网上保险平台等的统一营销；可根据客户保险需求的不断更新，积极有效地开发和推出有竞宇户为中心的思想贯彻到各个业务流程中去，对展业、承保、匿勘、逗赔嘻鷺舔旒程，以“事前”宣传、 “事中”制约和“事后”投诉处理等方式完善内外部服务体系。
更新和重建集中式销售处理平台。保险业中客户终止保险与业务员的离职：往往有明显的关系，因此销售管理是令许多保险公司头痛的事。为此，随着CRM用和电子保险业务的发展，保险企业需要更新和重建集中式处理的销售操作平台，售自动化，持续积累客户经验和信息，即使业务人员离开，新业务员仍然能在最短时间内衔接上，避免客户大量流失；同时新平台还将扩大客户服务渠道，为其提供适宜的险种、费率和周到的理赔服务，有效地指导投保人合理投保，提高工作效率和客户满意度。
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