让管理更简单
400-618-4018
立即体验
CRM移动互联应用的架构要点
2011-04-07
次浏览 来源：鹏为官网 为保证自身的流程实现转换，实时响应客户需求的能力得到提高，企业需要部篷的CRM体系，从内部信息和技术架构上提供有力的保障。
企业级完整的CRM系统主要由业务操作子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术子系统四部分组成。移动CRM应用，在CRM生态体系勺每一督务秽都：用薪新挤增的功能模块和设计的架构来实现。
在业务操作管理子系统中，CRM应用主要是为实现基本商务活动的优化和自动基本的业务流程：市场营销、销售实现、客户服务与支持。移动CRM应用， 在营销自动化(marketing automation,SA)和销售自动化(sales automation,SA）方面的需求最为强烈，要求营销和销售人员可以使用笔记本电脑、PDA、手机等移动信息终端，调用企业（：RM系统，传递和共享关键信息。而对客户服务与支持(customer service & support, CS&S)的移动互联应用需求也同样十分迫切。
客户合作管理子系统中，CRM应用主要是为实现客户接触点的完整管理，客、共享和利用，以及渠道的管理，具体涉及企业不同职能部门络中心（电话中心）、移动和Web渠道的信息集成及处理等问题。产义的移动CRM来讲，客户使用移动渠道与企业进行接触，也需要企业在i合作管理子系统中加强对移动渠道的重点支持。
数据分析管理子系统中的CRM主要涉及为实现商业智能而进行的数据仓库建设、数据挖掘、知识仓库建设等工作。CRM数据仓库中，从操作数据层面讲，包括客户基本信息、业务信息和操作控制信息（个性化服务信息）；而从分析模型来讲，包括CRM的所有分析模型、市场分析、客户信用唐分析、客户满意度分析和销售行为分析等等。从数据的流向看，业务处理部分的数据与分析处理部门的数据流向是双向的，通过手机等移动联系渠道在为客户服务时，将充分调用数据仓库；同程中产生的来自手机、PDA或网络的信息又要能被数据仓库所记录。
在信息技术管理子系统中，CRM的各功能模块和相关系统运行都必须由先进的、设备、软件来保障，主要的内容可以分为以下四类：其他子系统的应用软件管理，如数据库管理系统(DBMS)、电子软件分发系统(ESD)等；中间软件和系统工具的管理，如中间软件系统(middle ware system)、系统执行管理工具(system administration management）等；企业级系统的集成管理，如CRM与企业管理信息系统的集成，乃至整个企业应用集成(EAD方案，以实现将企业的CRM与ERP.、SCM等系统紧密集成；电子商务技术和标准管理，如工ntemet技术、EDI技术及标准、通信标准管理等。为支持CRM移动互联应用，CR》订技术管理子系统将在提供与手机、PDA、智能家电等工具的通信接口、支持网络应用，采用J2EE或．NET技术平台，以及在支持无线传输和无线局域网应用等方面进行相应的调整。
要真正推动移动CRM的深度应用，决不只是展现终端的形式多样化——尽管这些形式每增加一种，都会给系统应用带来不少的工作量。正因如此，尽管从CRM产品与方案提供商的角度看， “移动互联应用”逐渐成为他们一个强有力的卖点，但与通信技术的结合还存在问题、与电信运营商的合作还有待深化、用户界面也会相当复杂。
迄今为止，市场上出现的少数提供移动应用的CRM软件，其功能都局限在销售自动化和客户服务上，完整的CRM移动平台并未真正出现。换言之，目前在移动CRM领域，从功能上看，任何厂商都还没有取得领先地位。Yankee Group的分忻师Eugene Signorini就称： “目前还没有一家厂商在移动CRM软件市场取得支配性地位，但在反复尝试和不断犯错夕后．那些行动快的、能率先解决覆盖和带宽等题的厂商将获得优势。”Aberdeen Group的Denis Pomlodant则强调：“移动CRM[三主要障碍是现场接受。早期版本的速度都偏慢，人们可以收发的信息量很有限。能够解决这些局限性的厂商将取得成功。”产品稀少的情况也同样出现在，中国企业用户可以选择的支持移动互联应用的CRM软件或方案，还有待进一步完善。
新闻标签：新闻动态>公司新闻
钉钉专线
025-58908025
服务热线
0755-86716633
销售热线
0755-82878922
深圳总部
电话：0755-82878922
地址：深圳市南山区华侨城创意文化园H3栋2楼
邮箱：maket@pmway.com
全国分公司：
- 南京
- 北京
- 上海
- 沈阳
- 郑州
- 青岛
- 福州
- 厦门
电话：0755-82878922
地址：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座
邮编：100039
电话：0755-82878922
地址：南京市浦口区团结路10号孵鹰大厦A座10层
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：广州市白云区永平街东平东路4号金湘堡206D
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：上海金沙江西路1555弄389号2整层
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：天津市河西区湘江道47号五矿大厦1313
邮编：300210
电话：0755-82878922
地址：武汉市江夏区武大航域二区A2栋--1310
邮编：430070
电话：0755-82878922
地址：沈阳市于洪区怒江北街201-1号（恒大城）283
邮编：110000
电话：0755-82878922
地址：石家庄市中山东路东方魅力大厦1-1-1007
邮编：050000
电话：0755-82878922
地址：郑州经三路广电路鑫苑金融广场银座2413A
邮编：450000
电话：0755-82878922
地址：青岛开发区长江西路18号1号楼403室
邮编：255666
电话：0755-82878922
地址：福州市鼓楼区东街59号三山大厦北楼1103
邮编：361007
电话：0755-82878922
地址：东莞市南城区第一国际财富中心C座1410
邮编：523000
电话：0755-82878922
地址：厦门市湖里高新技术园下西路265号唯自然大厦7F
邮编：350009
电话：0755-82878922
地址：苏州市吴中区澄湖西路500号1号楼1413室
邮编：215000
电话：0755-82878922
地址：海口市龙华区银湖路25号银湖公寓304室
邮编：610000
电话：0755-82878922
地址：成都一环路南一段普利大厦B座820
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：乌鲁木齐市高新区鲤鱼山南路百商太阳城15号楼6单元902室
邮编：830000
电话：0755-82878922
地址：扬州市广陵区江苏信息产业服务基地三期823（技术交易中心）
邮编：225300
电话：0755-82878922
地址：蚌埠市光彩大市场玉博馆五楼8号
邮编：233000
电话：0755-82878922
地址：中山市火炬开发区数贸大厦
邮编：528400
应用下载
IOS
Android
钉钉CRM
关注鹏为公众号
