一个内容详尽、功能强大的客户数据仓库，对CRM系统是不可缺少的。实施中建立的客户数据仓库，对于保持良好的客户关系，维系客户忠诚，发挥着不可替代的作用。在美国一项商业调查显示：56%的零售商和制造商拥有强大的营销数据，而85%的零售商和制造商认为客户数据仓库必不可少。

      客户数据仓库应当具有如下功能。
      （1）动态、整合的客户数据管理和查询功能
CRM的数据仓库必须是动态的、整合的数据。动态的要求是数据仓库能够实时地提供客户的基本资料和历史交易行为等信息，并在客户每次交易完成后，能够自动补充新的信息；整合的要求则是指客户数据仓库与企业其他资源和信息系统的综合、统一，各业务部门及人员可根据职能、权限的不同实施信息查询和更新功能，客户数据仓库与企业的各交易渠道和联络中心紧密结合等等。

      （2）基于数据痊古辖的客白关系结构和忠诚客户识别功能
基于数据库支持的、及时识别忠诚客户的功能十分重要。实施忠诚客户管理的要要制定一套合理的建立和保持客户关系的格式或结构。简单地说，企业要像建立员工提升计划一样，建立一套把新客户提升为老客户的计划和方法。例如，航公司的里程积累计划—一客户飞行一定的公里数，便可以获得相应的免费里程，或根据客户要求提升舱位等级等。这种格式或结构建立了一套吸引客户多次消静和勾买量的计划。在客户发生交易行为时，能及时地识别客户的特殊身份，给予相应产品和服务，从而有效地吸引客户为获得较高细别的待遇和服务而反复购买。

      （3）基于数据库支持的客户购买行为参考功能
企业运用客户数据仓库，可以使每一个服务人员在为客户提供产品服务时，清：户的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。例如，现在的者俱乐部都在进行定制寄送，会复员最后一次的选择和购买记录，以及近一次与会员交流获得的有关个人生活信息，向会员推荐不同的书籍。这样做么，并且知道他们在什么时候对什么感兴趣。这种个性化的服务对培养客户忠诚无疑是非常有益的。

      （4）基于数据座专椿的客户流失警示功能
业的客户数据仓库将通过对客户历史交易行为的观察和分析，发挥警示客户异常购买行为的功能。如一位常客的购买周期显著延长，或其购买量出现显著变化时，都是潜在的客户流失迹象。客户数据仓库通过自动监视客户的交易资料，对客户潜在流失迹象做出警示。

      （5）基于Web数据仓库的信息共享功能
势数据仓库应拥有可以通过网络和浏览器使用的接口，以成为支持客户关系里的基本架构。新兴的Web数据仓库已经不仅仅被单个用户独享，在多个用户之问分布业已渐成趋势，甚至连企业供应链之中的商业合作伙伴也借助Web数据仓库言息共享的媒介。CRM环境下连接分散的数据中心已经可以实现，在b数据仓库的不同部分，为实际数据的描述制定基于统一模型的标准结构，为所女据确立一致的元数据，并通过元数据实现数据仓库的总线体系结构。总之，今天用户对数据仓库的种种需求，正在改变着它的设计和实现方法。