美国的Capital One财务公司于1994年从Signet金融公司中分离出来，当时只是一家很小的金融公司，但现在它已位列美国10大信用卡发行商的行列中，拥有1670万个客户和1 74亿美元的总余额。Capital One成功的秘诀，就在于它充分利用了先进的信息技术和管理系统来开展所谓的“知识竞争”。Capital One的CRM系统的成功运行，为它培育了强大的核心竞争力，从而奠定了坚实的成功基础。

Capital One的电话中心每周要接听百万次以上的电话，客户来电询问的问题从信用卡的余额到为什么他们的利率猛增，各类问题纷繁复杂。处理这些事宜的不仅仅是电话中心的工作人员，还有功能极其强大的CRM系统。从一个客户的电话被接入的那一刻开始，运行着CR》讧的庞大的计算机系统就开始工作，这些计算机中装载着七分之一美国家庭的各种资料及数以百万计的公司数据。通过这个庞大的数据库，CRM系统能够辨认是谁来的电话并预测来电原因。然后当电话转给适当的工作人员后，CRM系统会为接电话的工作人员提供相关资料及有关问题的回答方法，可根据情况选择最优选项供工作人员参考。在一定程度上，CR》讧系统甚至还可以预测来电客户需要什么，  当来电的要求处理完毕后，就可以通知销售人员前去推销。当这一次电话通话完毕，客户所带来的信息又被CRM系统分析处理后存储起来，作为今后智能分析的资料。所有这一切，都是CRM在极少人工干预下自动完成的。

Capital One公司的CRM系统所做的并不仅限于此，一项更为重要的任务是利勺大量客户信息，对公司的新产品—叫》种新类型的信用卡进行智能化的分析测试。抉句话说，CRM帮助Capital One用科学的方法设计信用卡。它所带来的成果是惊人的，仅2005年Capital One关于新产品、新广告策略、新兴市场和新兴商业模式等的测试就达28000次，这使公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。Capital One总共提供6000种的信用卡，每一种的期限、要求和利益都略有差别。这正是Capital One实施CRM后改进产品设计的结果。因此对Capital One公司来讲，CRM系统的实施，伴随着从根本上改革管理方式和业务流程，实现了核心竞争力的重祈构筑，也取得了飞速的发展和巨大的成功。