当管理和营销不再神奇，当定位和战略不再万能，当那些伟大的商业模式都无法把企业从濒危带向辉煌，越来越多的企业开始寻找新的途径，以维持企业的竞争优势。全球很多知名企业都选择了“客户服务”。而蓝色巨人IBM的企业宗旨是“IBM即服务”，“客户服务”的重要性可见一斑。那么无论才能提高“客户服务”，我们必须要一款很实用的管理工具才帮助中小企业更快更方便的进行管理。

        许多企业家长时间研究技术，或者专注于内部的管理流程的优化，但却不知道如何面对他们的客户，须知客户才是企业唯一的财富源泉。

        客户，客户，还是客户。无论时代如何变迁，几百年来企业的根本使命没有改变。不是纯粹的销售，不是纯粹的管理，不是纯粹的拼命赚钱，仅仅是满足客户的需求需以！

        客户是企业永恒的资产，缺少客户，企业将一无所有。只有明白这一点，才可能弄懂史蒂夫·乔布斯式的成功。他成功，是因为他比这个行业里的任何人都接近他的客户。接近客户的人是可怕的，因为他们推出的任何一款产品都很难被市场拒绝。许多企业不知道自己的客户在哪里，更多的老板对他们现在的客户也缺乏了解。他们甚至不知道自己的主要客户是一群什么样的群体，他们喜好......只知道埋头研究他们的产品和沉迷于内部管理，然后喋喋不休的去满街推销。

        企业愿意投入数十万、上百万的经费去研究一项产品技术，却为什么不可以花费一点点心思去研究和管理他们的客户？

        市场畅销固然离不开技术研发，也离不开内部管理和卓有成效的营销，但别忘记了，历史上任何一次决策者对于市场和消费需求的深刻理解。

        客户越来越挑剔，市场越来越复杂。低级的客户管理与服务搅乱了人们对行业的评价，并最大程度泫生了抵触，厌烦和负面的传播。企业需要一次新的革命来避免单次消费额下降和一次性消费的蔓延，否则将被市场无情的淘汰出局。

        目前在中国，尤其是最近几年，CRM已经得到了长足的发展，CRM绝不是大型企业的“专利”。中小企业绝对有能力实施CRM。从广义的CRM定义上来看，其实每一个企业都需在实施CRM，只不过实施的范围、效果“各有千秋”。是时候奔向我们的客户了，必须拿出勇气，献上我们的珍视与友善，把客户变为我们的朋友，变成我们永恒的事业伙伴。

        一个属于客户管理与服务的时代已经开始。