当前位置:首页 > 新闻中心 > 行业动态

亚太地区(日本除外)的CRM解决方案投资到2008年将增长18.2%

次浏览 2006/7/25 18:36:11

   据IDC最新报告《2004-2008年亚太区CRM解决方案支出预测》显示,短期内的经济衰退并不会影响企业为改进销售、营销和服务技能而实施运营管理及信息分析的CRM解决方案。IDC预测,到2008年,亚太地区(日本除外)的CRM市场将从2003年的16亿美元增长到2008年的38亿美元,5年内的年复合增长率(CAGR)将达到18.2%。2003年,新加坡的CRM解决方案市场总额为1.34亿美元,预计今后的复合增长率为3.3%。

    “尽管过去几年中亚太地区经济形势严峻,CRM解决方案的投资并不稳定,但这一市场的前景仍然非常乐观,”IDC亚太区 IT投资和策略研究经理简秀芳女士说,“目前正是经济复苏时期,企业将通过调整和向上销售来提高客户亲密度、扩大营销覆盖范围、降低客户流失,从而继续改进和增加解决方案产品类别。”

    2003年,亚太地区CRM解决方案市场占该地区IT市场总价值的2.0%。一些特定应用市场,如银行、电信和政府,始终都是CRM解决方案的忠实客户,IDC预计,在今后几年内,交通、公共事业和教育行业也将紧随其后。CRM解决方案在这些行业的推广应用,将在很大程度上依赖于消费者把握市场动态的不遏动力。在未来几年中,CRM投资和应用策略的主要推动力是经济的、多渠道客户中心的需求和供应,特别是银行、电信和政府部门。人们需要销售自动化和营销工具,以生成客户信息,灵活及时地提供市场支持,这种需求也将成为推动CRM投资的动力,尤其是在制造、零售和服务行业。
分享: