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CRM与ERP的整合的十个方面及方法

次浏览 2006/7/25 18:18:36

整合内容主要包括10个方面:

一、客户管理:CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息,比较而言,CRM中更全面一些。
二、产品管理:CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的B OM表、产品的客户化配置和报价等。
三、工作流管理:CRM与ERP系统中都有工作流管理,实际两者的工作方式是一样的。
四、工作人员管理:CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况,但ERP系统中对人力资源有一个全面的管理。
五、营销管理:ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料,相对来讲比较简单,而CRM则提供了相当完善的营销管理功能,特别是强调一对一的营销思想。
六、销售管理:CRM系统在销售管理方面强调的是过程,讲究机会管理、时间管理和联系人管理等,而ERP系统中更多地强调结果,讲究销售计划和销售成绩等。
七、客户服务和支持:ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况,而没有就客户服务和支持做全面的管理,而CRM则实现了这种全面管理,而且尤其强调客户关怀。
八、订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者可以说是完全重叠的,不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。
九、信息交流:信息交流如同一般的报表,CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。
十、决策支持:CRM和ERP系统都使用了数据仓库和联机分析处理功能,从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大,只是数据对象有所不同。

CRM与ERP整合的方法

在对CRM系统与ERP系统整合时,可以使用5种方法:
一、提供中间件
二、数据同步复制
三、二次开发
四、统一标准
五、统一使用

较好的整合方法有两种,一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商,两者已经高度集成;二是提供标准的中间件,方便系统升级维护,保护企业的有效投资。

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