CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，是一种用于管理客户关系的软件系统。CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求并提供更好的服务，提高客户忠诚度和满意度，从而提升企业的竞争力。

CRM客户管理系统的主要功能包括以下几个方面：

1、客户信息管理：CRM系统可以帮助企业收集和管理客户信息，包括客户基本信息、消费习惯、联系方式等。

2、销售管理：CRM系统可以帮助企业管理销售流程，包括销售机会管理、销售预测、销售报价、订单管理等。

3、营销管理：CRM系统可以帮助企业进行营销活动的策划、执行和分析，包括市场分析、目标客户的定位、营销计划的制定和执行等。

4、客户服务管理：CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务，包括客户投诉管理、客户服务质量的评估、客户满意度的调查等。

5、数据分析：CRM系统可以帮助企业对客户信息和销售数据进行分析，了解市场趋势、客户需求和销售业绩，提供决策支持。

CRM客户管理系统的主要作用包括：

1、提高客户满意度：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供更好的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

2、提高销售业绩：CRM系统可以帮助企业管理销售流程，提高销售效率，提高销售业绩。

3、优化营销策略：CRM系统可以帮助企业了解客户需求和市场趋势，制定更有针对性的营销策略，提高营销效果。

4、提高客户服务质量：CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务，提高客户服务质量和满意度。

5、改善企业内部管理：CRM系统可以帮助企业提高内部管理效率，优化流程，提高工作效率。

CRM客户管理系统的主要特点包括以下几个方面：

1、客户导向：CRM系统以客户为中心，将客户作为企业的核心，以满足客户需求为目标。

2、数据集成：CRM系统可以集成不同渠道的客户数据，包括销售、营销、客户服务等数据，从而实现全面的客户管理。这种数据集成可以帮助企业了解客户的全貌，提高企业的客户关系管理能力。

3、个性化定制：CRM系统可以根据企业的具体需求进行个性化定制，满足不同企业的管理需求。企业可以自由选择需要的功能，同时还可以根据实际情况进行灵活的定制。

4、自动化管理：CRM系统可以自动化管理客户数据、销售流程和客户服务流程，减少手动操作和冗余工作，提高工作效率。这种自动化管理可以减少人为因素的影响，降低管理成本，提高管理效果。

5、数据分析：CRM系统可以对客户数据和销售数据进行分析，提供数据报表和分析结果，帮助企业了解客户需求、市场趋势和销售业绩，从而提供决策支持。数据分析可以帮助企业更好地了解自身优势和不足，从而进行精细化管理。

6、移动化应用：随着移动互联网的发展，CRM系统也可以提供移动化应用，方便企业在移动端管理客户关系。移动化应用可以让企业在任何时间、任何地点进行客户管理，提高管理效率和响应速度。

综上所述，CRM客户管理系统是一个以客户为中心、实现数据集成、自动化管理和数据分析的系统。通过使用CRM系统，企业可以更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争力。