• 40%的小企业盈利;
• 30%收支平衡;
• 30%不断亏损;
• 9%的人有机会生存10年;
无论规模大小,企业都面临着不断寻找新方法来吸引新客户,增加销售,提高追加销售和交叉销售机会以及让现有客户满意的挑战,从而使他们一次又一次地回来。
为了正确理解这一点,让我们从一些深入的客户研究调查中了解一些事实:
▶ 78%的消费者因不良的服务体验而保住了交易或没有进行预定的购买;
▶ 需要更多积极的经验来弥补一个消极的经验;
▶ 糟糕的客户服务消息比赞美优质服务体验的耳朵多两倍;
▶ 对于每个烦恼的客户,还有更多人保持沉默;
▶ 一个典型的企业会收到4%的不满意客户的回音。我什至不想考虑剩下的事情;
因此,尽管小企业失败的第一大原因是由于客户服务质量差,但这并不意味着这一定是所有小企业。商业成功的标准很简单–让客户成为您所做的一切的中心,一切都会从那里落下。“客户服务不应是某个部门,它应该是整个公司。” CRM是帮助企业做到这一点的关键工具。