2020年已经开始了，又到了企业年度经营计划编制的时候，年度经营计划编制是个痛苦并快乐的过程，痛苦是因为我们要用新思维、新套路、新方法来达成新目标，需要围绕目标、穷尽资源；快乐是因为年度经营计划是实现企业业绩倍增、提升管理者经营思维的最好方法。

从CRM系统功能的角度来看待年度经营计划

• 内部办公主要应用的模块包括：公告、日/周/月报、签到、日程、任务、出差申请、费用申请、费用报销等。

• 全面管理日常内部办公应用、费用管理、审批管理、日/周/月报及任务汇报、自定义提醒、预警等。
  

• 客户管理主要应用模块包括：客户、渠道、供应商、信用等级、客户等级、等级变更、联系人等。

• 全面管理客户的基础档案、关键人及履历、交往过程、客户价值及服务过程等，建立以客户为中心的360度客户全景管理。

• 全面对客户全生命周期管理、客户资源池管理、客户共享管理、客户移交/分配及合并、客户地图模式等。
  

• 市场管理主要应用模块包括：营销计划、市场活动、营销目标、短信及邮件营销、竞争对手管理等。

• 全面管理营销计划的投入产出、市场活动过程及费用、线索转化商机过程、线索转化商机的成交率等。

• 对商机动态阶段管理、商机总览、销售漏斗、大客户营销模式等。
  

• 销售管理主要应用模块包括：订单（销售/采购）、收款计划、出入库中心、发货计划、开票计划、应收/应付、出货单、发货单、库存等。

• 全面管理进销存流程应用、业务/仓库/财务/发货分层管理、流程节点推进控制、按期次/比例收款计划、分批次发货/开票等。

• 全面支持订单明细多仓库管理、产品多属性应用、产品捆绑方案应用、多单位换算应用、价格体系应用策略、序列号应用、条码应用等。
  

• 服务管理主要应用模块包括：服务计划、服务工单、客户投诉、客户回访、客户关怀等。

• 全面管理售后过程：从服务计划到服务工单受理及服务过程处理、客户投诉受理及过程处理、客户回访等形成闭环管理。

• 全面服务工单分配、未服务工单/投诉单预警、服务工作台及队列等。

• 合同/项目主要应用模块包括：合同管理、项目管理、项目计划、项目实施、项目费用、项目验收等。

• 全面管理合同/项目过程：从合同/项目建档到合同/项目的过程管理、从合同/项目节点管理到相关费用管控等。

• 对合同到期预警、合同字段权限控制、项目执行变更等。

• 决策分析主要应用的功能包括：简单分析、复杂分析、组合分析、同比分析、环比分析。

• 全面分析系统数据：包括综合类分析、客户分析、售前分析、销售分析、服务分析等。

• 支持9种图表输出格式、支持数据导出、支持图形分析添加二次条件、支持自定义分析等方便企业。