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CRM对于企业管理有哪些突破性价值

次浏览 2017/5/16 14:26:07

引言
CRM的实施大大降低了企业管理成本,并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和维持更多的客户,改善了企业与客户之间的关系,让企业发展不会成为“无源之水,无本之木”

CRM帮企业实现了智能化和自动化管理,有力提高工作效率,有效提高企业利润。CRM能够帮助企业规范工作流程,实现工作流程自动化。CRM能够自动分配线索,来自电子邮件、调查问卷和网页表单等方面的新线索,系统会按照事先设定好的分配规则,基于国家、地区、公司等不同的标准,将其自动分配给相应的销售人员。这样就避免了手工分配线索的繁琐从而提高了工作效率,使得管理者能够集中精力处理核心事宜,让公司的运作更为迅速,最终减少不必要的时间浪费,从根本上增加企业利润。

同时,CRM还会自动分配工作任务,将最合适的工作在合适的时候分配给合适的人去做,有利于领导将精力放在制定公司战略、提升公司利润的关键点上,也能够使员工将自己的精力集中在关键业务上。这样既能降低工作成本,又能提升公司效益。有了CRM的帮助,企业可以极大提升工作效率,提高资源利用率,增强流程规范性,同时也提升了团队成员之间的工作协同性,为客户创造更好的服务体验,提高客户品牌忠诚度和持久度。

CRM自动提醒和自动通知功能,能够帮助管理者和业务人员克服智力和体力的局限,减少工作失误,完善各项工作。当销售人员手里有几笔甚至十几笔交易同时进行的时候,往往由于体力和精力所限,易导致在精疲力竭的情况下由于没有合理规划安排工作时间,造成因对于重大交易的关注不够而丢失大客户。使用CRM系统,能够在商机设置部分进行重大交易警告,一旦重大交易出现新情况,系统就会自动提醒管理者及团队成员及时关注重大商机,避免丢单造成公司的重大损失。
此外,管理者经常将很多时间和精力都浪费在事务的传递和内部的协调上,一定会导致责任混淆、效率低下,甚至给客户造成不好的服务体验。使用CRM之后,管理者可以使用预先定义的邮件模板设置邮件通知,将很多琐碎的流程事宜简化,还能更清晰地将情况说明,及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力,有助于公司的整体发展。

选择一款合适易用的CRM,比如像众多企业都信赖的鹏为CRM这样的系统,企业能够更加深入实际业务,实时跟踪、监控公司流程状态,自动化市场、销售和服务的全过程,通过不断改善、重组、优化流程,帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型,让企业在长远发展的道路上大踏步前进。

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