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会员管理CRM解决方案

次浏览 2016/8/26 11:28:32

随着移动互联网的发展以及O2O模式的成熟,国内商家越来越注重会员制营销,据相关权威资料统计,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群,这样店面及品牌就可以得到稳定的成长,利润也就会稳定增长。 尽管众多企业意识到会员管理的重要,但在工作中遇到的挑战仍很多。 

根据企业所处行业、经营方式的不同特点,通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。会员制业务模式是指:企业主要经营标准产品,客户数量多,客户经常重复购买,发展及保有会员,提升会员的消费频度及消费贡献是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务,典型行业有:俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

会员制业务特征

产 品: 标准化

客 户: 数量众多,重复购买

销 售: 过程简单,重视客户联系及关怀

环 境: 市场化程度较高,服务可成为竞争优势

会员管理难

VS

鹏为CRM解决方案

Ø 如何准确高效的把以客户为中心的企业战略传递到每个员工


Ø 缺乏完整的会员统一管理视图


Ø 不能全方位管理会员接触


Ø 无法管理会员消费特征


Ø 无量化的会员价值管理


Ø 无法针对性的对于细分会员进行走向精准营销


Ø 缺少交叉销售的智能平台

VS

ü 会员消费全生命周期管理:包括会员开卡充值、消费、积分、积分兑换管理等。

ü 通过会员360度视图可以实时汇总查看会员的基本信息、业务信息、价值信息、交往信息等。

ü 提供短信、电子邮件、电话等多种方式的会员互动接触,及时传递会员关怀及促销信息。

ü 强大的数据分析系统,帮你实时观察会员购买数据动态,预测消费趋势。

ü 通过工作流设置业务规则来完成积分自动累积。

ü 会员信息全搜索,为精准营销锁定促销对象。

ü 提供强大的会员营销功能,包括活动管理、客户价值分析、短信邮件管理等,帮您轻松实现会员个性化营销。

“以会员为中心”的全面解决方案

      鹏为会员CRM解决方案以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式,量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。



实施鹏为会员CRM解决方案价值

  • 实时获取店面的业务数据,缩短数据采集周期
  • 提供第一手数据资料,为品牌提供有效的数据分析依据
  • 后台管理使品牌管理与终端一体化,提高决策的执行速度
  • 精细的会员档案,为开展会员活动提供有力依据
  • 会员的合理促销,提高会员满意度与二次消费能力
  • 灵活的会员活动实现,增加向上的销售机会
  • 实时的会员关怀,以好的会员关系进行市场竟争
  • 方案灵活、可扩展
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