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如何利用CRM提升销售业绩?

次浏览 2015/7/28 18:12:16

    客户关系是企业利润的“源泉”。而利润的分配和实现可以用企业中存在的双重20/80法则来简单解释:企业80%的利润来源于20%的客户;企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。

既然客户资源如此重要,这就需要建立配备一整套的信息系统来实现对客户的建立、维护和使用,并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接,真正实现客户业务的无缝连接。CRM客户管理软件便应运而生。

CRM,即客户关系管理(Customer Relationship Management)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。CRM客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢具有潜在价值的新客户,在让客户100%满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。

CRM提供全面深入的客户资料,贯穿售前、售中、售后的整个环节,包括市场活动、销售机会、客户联系、以及客户服务等,提供对客户的全生命周期的管理。如何利用CRM提升销售团队业绩?

1.通过CRM客户关系管理信息系统,客户信息将在系统内形成了比较完整的客户信息,实现了客户和销售业务的紧密结合,达到了通过客户管理业务的销售模式。

2.通过CRM客户关系管理系统,可以完整地记录客户的情况,不会为销售人员的离职或职位变更带走有效的客户资源而烦恼,保证了后续的销售人员可以很快地了解该客户的相关信息和业务信息,保证销售效益的正常实现。

3.通过CRM客户关系管理,还可以对销售活动进行管理,销售管理要从售前、售中到售后,是一连串的连续的紧密地结合,对于售前,了解客户需求,进行客户联系、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估,以求帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节,大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性,同时,通过与客户紧密的结合,使得在销售活动的过程中与客户保持密切的、双向的沟通,以保证销售合同的顺利签订,实现销售目标。

总之,通过客户关系管理系统的有效管理,可以提升公司内部的基础管理水平,提高工作效率,提高在客户中的信誉度,提高市场占有率,使公司实现利润的最大化。

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