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鹏为CRM助您降低客户流失率

次浏览 2015/7/16 15:44:22

     企业需要成长与稳固,首当其冲的是需要稳定的客户群。但是在营销手段日趋成熟,竞争日益激烈的今天,我们的客户仍然会受到许多内外因素的影响,稍不留意,就会导致原本重要的客户资源流失。那么如何提高客户的忠诚度,降低企业客户流失率就成为各企业密切关注的问题。
造成客户流失主要受以下因素影响:
1、营销管理人员的离职变动
     如今,营销人员已成为很多企业最大最不稳定的“流动大军”,如果控制不当,在他们流失的背后,往往就伴随着客户的大量流失。因为他们手上有自己的渠道,这也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源,这种现象在现今企业并非罕见。
2、产品和服务问题
     产品本身问题,如价格、质量和使用体验等,使得潜在客户,遇难而退。客户服务满意度,如客服态度和处理问题的速度不佳,也会导致老客户对企业失去信心。     
     那么问题来了,如何有效防止新老客户流失呢?作为国内最大的专业CRM提供商,鹏为软件致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。鹏为CRM将为您解决这个问题:
1、拥有全面功能群
      鹏为CRM拥有齐全的功能模块:客户、销售、市场、合同订单、进销存、服务和内部办公等几乎企业的任何业务都能涉及。通过完整的客户数据信息、售前、售中、售后以及日程、任务、跟进历史和投诉情况等数据信息分析,能帮助企业综合分析客户流失的原因。
2、合理配置客户资源
      鹏为CRM拥有强大的客户池功能。客户池可以设置客户回收、客户领用和客户保护等策略。系统将未签单的客户聚集到一个公共池,管理者可以将这些公海资源进行重新分配给相关业务员或业务员主动领取,在设定的时间内未完成签约的客户线索自动回归到资源池进行再分配利用,这样循环利用,从而优化资源配置。
3、提高销售及服务能力
      鹏为CRM通过销售管理、销售漏斗、项目跟进管理、商机管理、日周月报以及销售报表、同比环比分析等销售工具,如项目型跟单将较长周期的的项目细化为多个阶段,逐一跟进,及时对错误的销售行为作出反应,大大提高签单概率。
      借助销售漏斗,对销售机会跟踪阶段分布、销售业绩作出预测,帮助销售人员更好的对潜在客户进行跟进:哪些客户是应该尽快跟进、哪些客户正在流失需要回访等等;日周月报、销售报表能让管理层实时了解销售人员跟单情况,业绩情况,及时对错误的销售行为给予干预。

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