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鹏为E5 助力金升阳打造旗舰服务

次浏览 2015/6/12 9:24:36

金升阳(MORNSUN)成立于1998年7月,中国极具领导地位的电源解决方案厂商,国家高新技术企业。注册资本10000万元,拥有1500多名员工和超过10万平方米的办公及研发生产基地。目前,金升阳已启动集团化运作,并拥有金升阳美国全资子公司、怀化子公司、黄埔分公司等三家企业。

金升阳也是国内集研发、生产、销售一体,规模最大的模块电源制造商之一。在此次合作过程中,鹏为软件通过多次调研与多年行业经验,为金升阳从销售、服务、市场三个方面做出企业信息一体化整合方案,通过实施鹏为E5-CRM并打通与企业内原有的多套系统(ERP、PLM、SCM)进行数据对接,真正做到内外部统一协同办公。

通过鹏为CRM客户关系管理系统为基础,覆盖了营销的全渠道模式,以前在公司里面,售后部门与客户联系紧密,却对整个项目的进度了解甚微、仓库部门对于销售人员的客户跟进情况一无所知、公司决策层不了解重要客户的需求点,造成了公司各个部门管理协同各自为战,信息无法共享导致目标客户对服务为满意。通过鹏为CRM建立销售与各部门之间的桥梁。在协作中保正了各个部门的信息互通共享,部门角色职能划分明确有效,同时又保持了各个环节之间的紧密联系,大大的提升的企业原有的工作效率,多级权限审批与业务流程监管使得工作内容作简单明了。

一、关健应用需求

1)以客户管理为核心,整合企业营销资源,促进售前、售中和售后体系的规范性管理,提高营销体系的高效运作。

2)通过CRM系统的运用,填补客户管理、商机管理、销售管理、数据分析等应用。并与ERP系统形成整体的业务及数据闭环,搭建一体化应用期望,从而提高工作效率以及提升从商机、到销售、到财务、再到工作协同的集团公司级管理。

3)通过CRM系统的运用,以客户为核心,服务好客户,深度挖掘客户价值。

4)企业中直销和渠道销售之间的客户转换能按照权限进行转换。

5)客户性质的设置,系统能自定义设定客户的性质,并根据情况来转换(如:VIP客户、新客户、潜在客户等)。

6)业务流程为:线索—商机—成单,其中商机管理中含有样品管理,即样品的跟进过程管理(样品分为标准样品和特殊样品)。

7)总部和分公司之间的客户信息统筹管理。

8)系统按时间(月、季度、年)根据产品线自动生成销售量的排行(产品销售金额和数量,热销产品以数量统计为主)。

9)市场活动中产品价格控制及审核管理(含针对客户和时间周期的价格控制)。

10)与PLM产品研发生命周期系统对接,实现与市场为导向,带动产品研发。

二、CRM系统实施主要成果

1)实时管控国内外销售跟进。

2)业务员工作流规范性管理。

3)客户信用实现智能、化自动管理。

4)销售费用规范性管控。

5)以市场为导向,即时反馈客户市场需求,与PLM系统对接带动产品的创新和研发。

6)运用在线下单平台与CRM系统无缝结合,提高客户下单和服务快速响应和粘性服务。

7)运用在线采购平台与CRM系统无缝结合,实现规范化管理供应商和产品采购行为,达到降低采购成本,提高采购效率。

8)与ERP对接,形成销售、订单、生产和发货规范化闭环式信息交互管控等。


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