成都金泽酒店用品有限公司，始于1999年，公司位于西部酒店采供集散地-成都市五块石西南酒店用品批发商城和二仙桥陶玻酒店用品城，各设有直营展厅和销售点，是四川省酒店用品行业资深品牌企业，其中商用洗碗机部自2009年以来，业务快速发展，市场占有率连续多年位列第一。

金泽时刻思考着如何开拓市场、扩大公司规模，如何才能够保持并增加企业的销售业绩。显然仅仅依靠推陈出新的产品、不间断的营销是无法达到这个目标的，在总结了多家行业成功企业的经验后，金泽意识到只有正确把握客户消费心理，重视客户需求，培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求才是企业获取源源不断的销售业绩的关键。为此，金泽将视角焦点落到了客户关系管理上，并于近日签约鹏为软件，引入鹏为CRM，旨在借助鹏为CRM改善企业与客户之间关系，通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，以使这些客户在每次有需求的时候都会选择在金泽进行消费，最终为企业带来利润增长。

建立“以客户为中心”的客户观

卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上，发现并留住具有消费能力的回头客，就能为企业创造稳定收入。鹏为CRM帮助xx建立规范化的客户档案，从不同的信息渠道中搜集客户数据资料，对数据进行综合，并存储起来留作以后分析之用。客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联系方式、过往的消费记录、联系记录、货运情况、消费金额、特别服务、投诉和处理记录、忠诚度评估等等，这些数据可以帮助企业员工在第一时间掌握客户需求，以客户为导向，根据客户的消费习惯为客户推荐最需要的产品、提供令客户最满意的报价，在最短时间内促成交易，提高销售业绩。同时数据的积累也可以帮助企业管理者从宏观角度了解顾客的需求，可以使管理者对企业经营方针做出更好的决策。

进行多层次的客户智能分析

许多人都知晓“巧妇难为无米之炊”的道理，却又可能忽视了即使有米，也未必人人都能煮出好吃的饭。客户关系管理也是如此，企业在收集客户的消费习惯时，不能只限于简单的资料堆积，而忽视了对已有的顾客信息进行细分及客户生命周期管理。企业需要关注客户，但同时更要清楚地知道，各个客户的价值贡献率是不一样的，根据对客户特征、购买行为和价值取向实现对客户的分层管理，就是要分离出那些对于酒店具有高价值贡献率的客户，使企业能集中精力于大客户和有潜力的客户，提高客户价值贡献率和公司收益，为企业增加潜在的机会。

鹏为crm根据“精细营销”的策略和方法，分析已有的客户资源，制定相应措施对客户关系管理系统存储的客户信息进行分析。通过遵循帕列托80/20规律，把精力放在对酒店贡献最大的20%的客户上。根据客户在酒店的消费金额用“客户金字塔”法来分类，将客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户。

鹏为CRM系统充分考虑企业营销的需求和行业特点，为企业销售人员，特别是管理层人员的管理及决策提供了强有力的工具，通过系统自动生成的经营统计分析、趋势预测、客源结构分析、竞争对手分析、销售费用分析、客户及销售人员业绩分析等各种数据，为管理者进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控核心客户并进行内部管理等诸多方面提供了有利的依据。

建立一对一的营销与服务

优质服务是企业生存的基础，鹏为客户关系管理系统就是提供这种服务的有力竞争武器。通俗地说，客户关系管理系统让企业知道目标顾客最主要的需求是什么，然后针对顾客差异制定出和顾客需求相一致的营销与服务计划。客人感到自己不再是千人一面的无名氏，而是有价值的顾客。顾客的满意和忠诚，带来了消费额和消费次数的增长，企业是最终最大的得益者。

在通过客户智能分析方法掌握了客户层级的分布之后，企业营销部就可认真规划，根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施，一方面可留住有价值的老客户，同时也可以提高这些客户对酒店的满意度和忠诚度。