CRM涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增长，逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。

CRM软件目前在市场上的比重已经逐年加大，其产品的优势已经逐渐被广大商家所认同和赞赏，越来越多的厂商已经加入到CRM行业队伍中来，客户关系管理软件产品和解决方案呈现出多样化的发展。据相关数据显示，2014 年CRM将成为软件市场最大潜力板块。

在CRM客户群方面，由于大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，组织体系庞大而复杂，因此较为强调CRM的流程化管理。针对于大型企业的CRM方案主要是以消除信息孤岛，增强员工沟通与协助。而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多，业务分工不一定明确，对CRM中的销售管理、订单管理尤为看重，具备潜在客户自动分配、销售兵法、销售漏斗、销售订单、批量导入\导出\编辑、群发群件\短信等实用性功能的CRM产品深受认可。

在CRM行业应用方面，行业差异大，客户对产品行业化的要求也越高，因而众多CRM厂商都采取开发不同行业方案来满足不同用户需求，提供了包括IT高科技（硬件\软件\综合集成）、服务、教育（培训机构\学校）、律师、旅游、管理咨询、贸易、医疗、家居、投资（银行\募投\创投）、广告传媒、零售、医药、汽车销售在内的多达16种以上不同版本的CRM产品。这些产品都是专为迎合某个不同的细分行业而准备的，能大幅降低企业在部署CRM过程中的客制化工程及CRM应用成功率。

随着新技术的不断出现，以及企业业务的发展变化，CRM产品总会在使用过程中进行一系列调整，甚至是功能的创新，才能满足企业IT的未来需求。产品的持续性创新，从销售自动化到客户查重、国际多货币、平台自定义、字段安全追踪、社交企业，以最顶尖的IT技术，为中国企业带来了全球最优秀的云端管理方式。

从整个发展态势来看，企业市场对客户关系管理产品的需求正在快速升温，也使得CRM成为当下软件行业最受关注、竞争最激烈的领域。与此同时，国内CRM厂商近年来在技术、咨询实施能力、服务制度等方面取得了长足的进步，已经在一些细分市场占据优势，并在高端市场领域与国外软件巨头相互较量，双方竞争激烈。