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2014年预测:CRM行业继续升温

次浏览 2014/3/19 17:10:32

CRM涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道,能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下,全球CRM市场正以每年50%的速度增长,逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。

CRM软件目前在市场上的比重已经逐年加大,其产品的优势已经逐渐被广大商家所认同和赞赏,越来越多的厂商已经加入到CRM行业队伍中来,客户关系管理软件产品和解决方案呈现出多样化的发展。据相关数据显示,2014 年CRM将成为软件市场最大潜力板块。

在CRM客户群方面,由于大型企业在业务方面有明确的分工,各业务系统有自己跨地区的垂直机构,组织体系庞大而复杂,因此较为强调CRM的流程化管理。针对于大型企业的CRM方案主要是以消除信息孤岛,增强员工沟通与协助。而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多,业务分工不一定明确,对CRM中的销售管理、订单管理尤为看重,具备潜在客户自动分配、销售兵法、销售漏斗、销售订单、批量导入\导出\编辑、群发群件\短信等实用性功能的CRM产品深受认可。

在CRM行业应用方面,行业差异大,客户对产品行业化的要求也越高,因而众多CRM厂商都采取开发不同行业方案来满足不同用户需求,提供了包括IT高科技(硬件\软件\综合集成)、服务、教育(培训机构\学校)、律师、旅游、管理咨询、贸易、医疗、家居、投资(银行\募投\创投)、广告传媒、零售、医药、汽车销售在内的多达16种以上不同版本的CRM产品。这些产品都是专为迎合某个不同的细分行业而准备的,能大幅降低企业在部署CRM过程中的客制化工程及CRM应用成功率。

随着新技术的不断出现,以及企业业务的发展变化,CRM产品总会在使用过程中进行一系列调整,甚至是功能的创新,才能满足企业IT的未来需求。产品的持续性创新,从销售自动化到客户查重、国际多货币、平台自定义、字段安全追踪、社交企业,以最顶尖的IT技术,为中国企业带来了全球最优秀的云端管理方式。

从整个发展态势来看,企业市场对客户关系管理产品的需求正在快速升温,也使得CRM成为当下软件行业最受关注、竞争最激烈的领域。与此同时,国内CRM厂商近年来在技术、咨询实施能力、服务制度等方面取得了长足的进步,已经在一些细分市场占据优势,并在高端市场领域与国外软件巨头相互较量,双方竞争激烈。

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