让管理更简单
400-618-4018
立即体验
变身社会化CRM系统的五大步骤
2013-11-19
次浏览 来源：鹏为官网社会化CRM处在公司运营的核心，关系到他们如何使用社会化媒体来解决问题，找到、服务并留住客户。社会化CRM允许企业在顾客偏好的条件下与社会化顾客建立联系，并通过顾客偏好的沟通平台，以更具相关性的内容来与顾客互动。这一战略是基于和顾客保持联络和互动。
问问你自己，你的公司有什么挑战需要解决，把这些挑战列张清单。现在问你自己，社会化CRM能否帮助解决这些挑战。
方法/步骤获取技术支持
没有技术支持，社会化CRM的哲学和商业战略就无法实施。技术平台对于公司迈向社会化CRM战略所起的作用是要么支持，要么阻碍。
小窍门：获取你的顾客的社会化数据。更新你的在线表格和网站页面，要求客户提供他们的LinkedIn 的页面链接，微博和脸书的用户名信息。
、从你的顾客的角度思考问题
什么是你的顾客真正想要的?倾听你的顾客，与他们合作，而不是把广告信息推送给他们。这一办法帮助顾客形成他们自己的体验而同时还能解决企业的问题。
小窍门：使用你的社会化媒体管理系统在与你和你在微博和脸书上的内容进行互动的人群中识别出顾客（或会员，或订户）。记住，一定要认识并回应他们的问题和关切，鼓励他们的新想法。
采取行动
监控自己品牌在各社交媒体平台上的状况是公司最基本的社交媒体活动。倾听社会化媒体平台上的对话必须有一个战略性的目的。如果你的顾客要求一个具体的改进该怎么办?你应该能够收集质化的数据，跟踪情感（正面的，负面的，中立的），认知时间带来的变化，并在这些发现的基础上采取行动。小窍门：跟踪顾客是如何使用社会化工具与你的公司联系的。因为每一个假如你公司官方LinkedIn群组、成为你在微博或脸书上的粉丝的顾客，都应在你的CRM系统中留下记录。你的CRM需要这一灵活性以及时抓取和报告这些丰富的数据，从而让你能在未来采取适当的行动。
改变文化
除非你的公司在文化和运营方面做出改变，成为一个真正的社会化组织，你只会拿到一堆新的数据，而不会取得长久的投资回报。
小窍门：赞扬并奖励那些在文化上做出改变的人。你的公司应当给员工提供适当的指南和培训，以便在今天的社会化世界中脱颖而出，并推动成功的社会化CRM行动。
新闻标签：新闻动态>公司新闻
钉钉专线
025-58908025
服务热线
0755-86716633
销售热线
0755-82878922
深圳总部
电话：0755-82878922
地址：深圳市南山区华侨城创意文化园H3栋2楼
邮箱：maket@pmway.com
全国分公司：
- 南京
- 北京
- 上海
- 沈阳
- 郑州
- 青岛
- 福州
- 厦门
电话：0755-82878922
地址：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座
邮编：100039
电话：0755-82878922
地址：南京市浦口区团结路10号孵鹰大厦A座10层
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：广州市白云区永平街东平东路4号金湘堡206D
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：上海金沙江西路1555弄389号2整层
邮编：510630
电话：0755-82878922
地址：天津市河西区湘江道47号五矿大厦1313
邮编：300210
电话：0755-82878922
地址：武汉市江夏区武大航域二区A2栋--1310
邮编：430070
电话：0755-82878922
地址：沈阳市于洪区怒江北街201-1号（恒大城）283
邮编：110000
电话：0755-82878922
地址：石家庄市中山东路东方魅力大厦1-1-1007
邮编：050000
电话：0755-82878922
地址：郑州经三路广电路鑫苑金融广场银座2413A
邮编：450000
电话：0755-82878922
地址：青岛开发区长江西路18号1号楼403室
邮编：255666
电话：0755-82878922
地址：福州市鼓楼区东街59号三山大厦北楼1103
邮编：361007
电话：0755-82878922
地址：东莞市南城区第一国际财富中心C座1410
邮编：523000
电话：0755-82878922
地址：厦门市湖里高新技术园下西路265号唯自然大厦7F
邮编：350009
电话：0755-82878922
地址：苏州市吴中区澄湖西路500号1号楼1413室
邮编：215000
电话：0755-82878922
地址：海口市龙华区银湖路25号银湖公寓304室
邮编：610000
电话：0755-82878922
地址：成都一环路南一段普利大厦B座820
邮编：210000
电话：0755-82878922
地址：乌鲁木齐市高新区鲤鱼山南路百商太阳城15号楼6单元902室
邮编：830000
电话：0755-82878922
地址：扬州市广陵区江苏信息产业服务基地三期823（技术交易中心）
邮编：225300
电话：0755-82878922
地址：蚌埠市光彩大市场玉博馆五楼8号
邮编：233000
电话：0755-82878922
地址：中山市火炬开发区数贸大厦
邮编：528400
应用下载
IOS
Android
钉钉CRM
关注鹏为公众号
