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CRM实现企业内部精细化管理（一）
2013-10-11
次浏览 来源：鹏为官网CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理，一些服务型企业，甚至旅行社、杂志社、出版社等企业，越来越重视客户满意度，他们认为CRM一方面解决的是企业内部信息沟通的问题，另一方面CRM实施让客户更加满意，能够充分发挥企业新老客户的潜在消费能力。
业务难题：
很多公司具有客户多、业务量大、发行区域广等特点，在对大量的客户进行筛选、统计分析等管理以及财务回款、付款等方面就会遇到很多问题，花费很多时间。
从客户管理角度：
·客户信息需要更加规范化。销售团队仍处于依靠人工和EXCEL来支持协作的阶段，这样势必造成数据不完整、准确性和及时性低、查找不方便等困难。
· 查询某一家公司的交易详细情况存在困难。
· 需要统计每个月客户增加数量情况并通过各种信息客户的报表，统计在某段时间范围内的业务发展情况。
从财务管理角度：
企业在业务开展过程中发生的费用，如何准确的关联到客户，避免呆账、坏账的发生。财务部门如何与其他部门特别是广告部进行更有效地协同合作等。
从内部销售人员管理角度：
管理者需要充分发挥销售人员的个人能动性，又需要能够了解到每一个销售人员的日常动作，和客户联系的历史记录等，以便更好的指导销售工作，这需要辅助工具来完成。
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