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CRM中如何认知客户
2013-01-16
次浏览 来源：鹏为官网CRM中如何认知客户
（1） 实时手机客户的动态信息，通过日常工作随时了解客户满意度。
（2） 鼓励员工才去相应行动推动表现不积极的客户。
（3） 有清晰的指标和模板来识别关键客户。
（4） 定期给予客户动态信息进行当前客户关系的评审检查。
（1） 能够快速识别新客户，从礼貌的欢迎和强化客户购买决心的角度向客户表示感谢。
（2） 为初始客户指定信息收集策略，监控早起的交易，了解可以利用的信息、可以挖掘的潜力和可能流失的客户。
（3） 针对不同类型的客户设计不同的欢迎政策，了解客户的洗好和需要怎么管理，他们的潜力怎么样。
（4） 关注分析获得客户的成功要素，确保客户了解、使用和喜欢你的产品。
客户投诉与满意度
（1） 基于动态信息和评估模板进行客户不满和客户流失的预警。
（2） 提供便携的客户自助服务，客户可以自助管理数据与交易请求。
（3） 策划深切细致的客户关怀活动，主动、定期地与高价值客户进行联系和关怀。
（4） 及时快速地解决客户的投诉建议，处理效率和满意度作为主要考核指标。
（5） 加强对不满意客户的管理，有投诉处理的回访和持续跟踪管理。
（6） 有定期或年度的总体客户满意度调查。
（7） 对销售、服务流程中的客户满意度实时和及时进行回访，作为销售服务工作的核心考核指标之一。
（8） 通过客户回访来检查投诉后的客户满意度。
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