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CRM的客户数据
2013-01-15
次浏览 来源：鹏为官网1. 客户数据模型
给予业务模式展开的定义清晰的客户数据模型，高度提炼和分解企业的客户数据组成，并应用到客户管理工作和客户管理系统构建中。
2. 客户数据质量检测与管理
有严格客户数据质量的检测和管理，制定与客户数据质量相关的奖惩制度，有数据清理和成就的行动计划。
3. 客户统一视图与历史数据
形成基于统一的客户数据模型的客户全信息视图，能够确保跨地区、部门和业务线的以及历史数据在数据权限过滤和限制下的集中与共享，并可以进行全方位的分析。
4. 客户数据采集与输入
有针对不同的采集渠道和方法的客户数据采集管理策略，利用技术和外部数据减少数据输入的差错率和工作量，能够测评数据采集和输入的效率和绩效（如完整性、准确性等）。
5. 客户数据隐私与保护
理解客户数据隐私和数据保护的重要性，在管理制度、流程和系统上有严格的数据权限，对数据泄密有补救措施。
6. 客户数据更新与循环
重视客户数据的及时性和时效性，有明确的管理方法和执行岗位来更新客户数据，能够通过回访等手段进行和循环，并作为激励员工的因素。
7. 客户数据的使用与可访问性
整合客户数据以便捷易用的方式提供决策参考和业务应用支持，具有较强的可访问性，访问和获取结果的形式丰富，可以随时调用。
8. 第三方数据收集与利用
有成熟的第三方数据收集的渠道和质量验证等管理方法，并有专职岗位进行数据清理和转换并进一步利用客户数据，同事有数据效果跟踪流程。
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