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如何规划CRM上线（二）？
2012-12-26
次浏览 来源：鹏为官网
上线的时间设置
在上线CRM系统时虽然没有固定的必须时间或者不可以的时间，但有一些明确的时间段要避开。通常的，你的上线要在业务的非高峰期进行，同时会计年度和季度的结尾也要避免，其他应该避免的时间是用户的休假高峰期，比如黄金周或是主要节假日时期。
在上线的时候要为远程的区域用户和地理位置分散的用户，或是移动用户做好特殊的计划，对现场销售用户培训和上线系统而言，销售培训会议是一个费用低、效率高的方法，但是会前集中销售人员、会后有效的培训和准备就绪的访问支持是很需要的。
在上线的时候要为远程的区域用户和地理位置分散的用户、或是移动用户做好特殊的计划，对现场销售用户培训和上线系统而言，销售培训会议是一个费用低、效率高的方法，但是会前集中销售人员、会后有效的培训和准备就绪的访问支持是很重要。
组织和IT准备就绪
CRM系统上线的另外两个方面也很重要：适当的组织就绪和IT系统的就绪。组织就绪的关键是沟通、标准、支持、培训和偶然事件恢复的规划；IT系统的就绪的关键是系统测试、网络和服务能力的确定、偶然事件和宕机的规划。
沟通是确保CRM上线成功和用户接受的关键。你要与自己的用户针对交流的目标和状态进行有效的沟通，包括羡慕的目标和状态中的问题，以及包括对他们是显而易见或是将影响他们项目进行的事情的沟通。
在规划上线之前，CRM系统和标准业务数据应当建立好，比如对原有客户数据和业务数据的整理导入和重新分配，让用户一进入系统就能够有熟悉的业务环境。但是在上线期间和上线之后要有正确的机制来确保符合以前的标准。
一个经常被忽略的规划活动是偶然事件和恢复还原的规划。在开始上线之前，要确定当遭遇问题时怎么做？如何恢复到现存的程序和系统中？开发和规划还原如何恢复？包括会持续多长时间等。
最后，如果系统、支持或用户没有准备好的话，你不要害怕拖延，没有什么比没有测试过的系统、不可靠的数据或者没培训的用户就开始上线更糟糕的事情了。
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