带着要求开始
长长的可选名单和一系列的需求是制定候选名单的开端。在现在的这个信息社会,写出很长的可选名单是相当容易的,在互联网进行搜索CRM会议组织者、CRM商业出版物以及覆盖你所在行业的CRM商业软件,将产生含有几十个CRM软件的初选候选名单。虽然列出可选名单很简单,但是要建立你的CRM软件需求报告则需要很多努力。
在面前的最佳实践中我们已经解决了创建CRM远景和战略、进行需求评估和创建CRM项目规划的问题,CRM需求评估和CRM项目规划的加过之一就是CRM软件的系统需求报告(对于那些有技术部分的项目)。
接下来的下一步是差距分析,将现有的CRM软件的功能通信的需求进行比较。差距分析会产生一系列对CRM软件新的和附加功能的需求。