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我国企业管理软件CRM目前发展状况
2012-08-22
次浏览 来源：鹏为官网
根据有关资料显示我我国客户关系管理CRM的产业链正在逐步形成，目前，在我国大陆地区已经出现的专业的CRM机构已经包括：我们看到，市场上出现了专业的CRM教育培训机构，在业内的研究与评测中，CRM作为专题被列入监测对象，在营销培训机构、专业咨询机构中，客户关系管理正在成为一项常年的固定业务，这些机构主要集中在北京、上海、广州等经济发达地区，但在山东、四川、浙江、福建、湖北、湖南等地区，CRM的概念和普及教育也正在逐步渗透。
专业媒体在CRM概念的普及和推广方面持续地起到了重要的作用。我们看到，在IT类媒体中，对CRM产品的架构、技术发展趋势的介绍正在逐步转向案例研究；无独有偶，管理类媒体同样对于客户关系管理的应用方式、成果和未来发展表现出了相当的关注，可以说，在两类媒体上，虽然切入点有所不同，但是对于成功的CRM案例和早期的应用实践均表现出了极大的热情，部分媒体还对重要的行业实践投入了更多的调研，这些重点行业集中在：电信、金融、保险、高科技制造、快速消费品行业和工业制造行业中。
同时，CRM领域也出现独立的咨询顾问，虽然这些顾问或其依托的研究机构目前的相对规模较小，但他们以独立的第三方姿态，展现了服务的专业性，为CRM产业带来了新鲜的声音、更强的活力。
CRM产业的发展已经能够支撑专业化的信息提供商，为厂商、客户提供源源不断的业内最新信息，信息提供商作为产业链上多方信息的集散地，为业内的交流提供了平台，同时，也见证了CRM作为起源于国外的管理思想，是如何逐渐与国内企业实践逐渐结合的。同样的情况出现在某些专业的营销管理信息提供商中，这些提供商多数已经为CRM开辟了专门的栏目，介绍业内最新的案例和理论研究成果，并尝试进行行业经验的总结，典型的例子是医药推广行业的最佳案例研究。
在CRM供应商方面，我们也看到了比较明显的分化。如果说以前的CRM供应商还不具备细化的可能，因此经常让客户在选择时无法清晰甄别的话，那么今天，将所有供应商集中进行招标的盲目行为减少了，部分原因是客户已经能够判别哪一种CRM供应商是更能匹配于本企业。
市场经济在变企业管理模式也在变我们必须跟上信息社会的经济发展，以信息化的手段强化自己，才能在市场中保持领先。鹏为企业管理软件将不断强化自己，为国内CRM的发展贡献出自己的一份力。
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