作为企业老板

不管是大老板或者小老板，一定都有客户和业务人员，那么一定需要一个很好的工具帮助您管理客户和业务人员，这样您才能了解与控制业务员与客户的沟通；   企业起步阶段 　　客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如定期发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动；   　　业务员与客户联系用的邮箱、MSN等可能都是他个人的，与客户的业务进度你只能从业务员那里获得，等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了，这就对企业发展带来了威胁；所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动；

企业发展阶段

　　企业不断发展中，客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值，保密工作就不容忽视，您需要一个能帮您保密的工具；为了企业更好的发展，需要服务好客户、研发好产品，这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具；
 

（1）、客户资料零散不集中

　　客户资料，尤其是潜在客户资料，可能来源于展会、网络推广等等多种渠道；通常情况每个业务员自行保管着自己的那部分客户资料，保存方式和资料格式不统一，客户资料没有办法集中归类查询统计，作为领导难于及时获得客户资源的最新信息，客户资料容易丢失；如此零散的客户资料更加谈不上保密性了，随时有可能外泄、遗失。
 

（2）、业务过程查询不方便

　　每个客户以前往来的历史跟进、联系记录（送过什么样？报过什么价？）的查询、业务员工作进度的查询等，这些都是非常重要的业务数据；需要简便、快捷的查询手段。
 

（3）、客户跟进持续性不够

　　企业发展中积累了大量的成交、潜在客户，有些可能很久都没发生过联系；业务开拓需要主动与持续，但面对大量的客户信息资源又很难记住哪些客户什么时候跟进过，什么时候需要再跟进；给每个客户发一次邮件可能需要几天时间，周期或重复向客户发送邮件，又可能被当作垃圾邮件拒发后拒收，怎样才能使客户跟进高效而有效呢？
 

（4）、业务监管与辅导不到位

　　业务员每天在忙什么？业务进度怎么样了？业务员的工作是否需要辅导与监督？您作为领导怎样才能轻松掌握每个业务员的业务情况并实现控制呢？

（5）、内部沟通不畅

　　协同办公充分利用企业资源，但是人员多、工作量大，协调工作的要求大了，各岗位之间难免出现沟通不畅的问题，以至于互相推委责任，如何做到顺畅、高效沟通，责任到人呢？

（6）、忙中有错、沟通混乱

　　业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等，是整个外贸环节工作压力最大的一个岗位，忘了回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等都不是不可能的，怎样帮助业务人员把工作变得井井有条，气定神闲之间为公司赚钱呢？

（7）、恶意删除与修改、人事变动时

首先请回答几个问题

（1）、你是否能很好地管理你的销售线（各个销售人员正在跟进的业务），是否快速查看所有未完成的销售机会? （2）、你是否能很容易对客户联系人进行回访和互动沟通，从而了解到任何一笔未完成的交易（或客户投诉）目前的状态? （3）、你是否有能力来鉴别数据库中的客户和新的潜在客户的兴趣重点，以及最佳办法来引导成交? （4）、你是否有快捷的办法汇总数据，并自动生成标准化的报表? （5）、你是否能实时知道你的业绩，以及最好的销售人员和最差的销售人员都分别做了哪些事情? 　　   不论管理人员或业务人员，如果您需要简洁、快速解决以上疑问，请实施CRM进行企业管理！

CRM管理系统能帮你做什么？

A、帮助企业实现跨地域办公
　　基于B/S架构，使各办事处及出差员工，只要能上互联网就可以登陆本系统，进行相互之间的工作沟通、工作协作；

B、流程的审批全部通过电子化的方式进行，即时老总出差在外，也可以方便地上网签批；
　　对于公司的重要通知和重大事件，只需登陆系统就可随时获知； 各个地区各个岗位的优秀经验和知识，可以通过知识管理模块集中起来，便于其他地区和部门共享、复制；新员工进入公司，可以通过系统随时查找所需的知识，由被动学习变为主动学习。
 

C、帮助企业节约成本
　　通过系统上的即时通讯不但可以提高工作效率还大大降低了传统沟通方式电话和传真带来的办公成本。
 

D、无纸化的流程签批、电子阅办，减少了很多资源上的浪费。
 

E、大量的知识文档、经验的共享、转移，节约了员工培训时的人力成本。
 

F、规范企业管理流程、实现全面管理
　　将传统的流程审批方式变为电子化，提高处理流程的效率； 同时流程规范化、流程透明化监控，让所有工作做到事事有制度和流程依据，领导可以对过程随时控制和查询； 对于企业内外部收发文、请示签报、档案都可以通过软件来管理，节约了传统纸制办公造成的巨大成本浪费，也让资料存储与资料查找变得更加容易；
 

G、帮助老板轻松管理企业
　　通过量化的信息提示，以及桌面上待阅办的信息，让领导可以更好的进行时间管理，将重要紧急的事情先处理；
通讯管理、日记管理、计划管理、任务管理等功能，让领导可以随时掌控下属的执行情况，即详细的执行过程；
系统客户关系、售前售后、综合分析等模块，可以将各个业务数据进行自动统计，并用图形化的方式表现出来，让老板可以非常轻松的了解到企业各个业务层面的情况；
 

H、帮助企业更好的管理客户

　　可规定销售人员、客户人员将客户信息统一录入到本系统中，企业管理者可以将客户资源按照潜在可客户、机会客户、重点客户等类型进行区分；并做到对每个销售人员的销售情况及时把握，对项目从前期跟踪到商务谈判到最终达成以及售后服务的全部信息，统一保留在系统中，让上次领导能够对数据进行图形化分析指导销售策略。