服务行业解决方案
服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。近几年，国家频出政策，把支持推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平；进一步建立公平、规范、透明的市场标准，同时，鼓励和引导各类资本投向服务业。
中国服务业的增值值正以每年10%左右的速度飞速发展，尽管和世界先进服务业的发展水平相比，相对落后，一方面体现在绝对的规模上，另一方面体现在服务业的增加值占GDP得比重。但与世界发达国家相比我国服务业还是拥有巨大的发展空间，国家政策推动服务业的大力发展，尤其是金融、信息、房产等行业。
服务行业特点
服务业的细分行业和边缘行业非常广泛，包括消费服务行业、商务服务行业、分配服务行业等等。全球制造业生产方式正在趋向一致，而服务业则在地区分布、服务水平、生产效率等各个层面存在差异。随着我国加入WTO，日趋激烈的竞争让服务业内人士充满强烈的危机感。在以客户为导向的市场环境中，新的业务机会也许仅来自一个体贴的关怀，来自精心打造的客户数据库的某个角落，这种对市场机会细节的把握能力，正成为决定企业成败的关键力量。
1. 无形性。服务业的产品是以信息、或服务方式提供的。不同客户对服务的感知程度随着时间、地点、环境的变化而不同；不同的时间、地点、环境也会带来服务质量的波动。
2. 及时性，即生产和消费同步进行；
3. 劳动密集型，主要是以人为手段去实施业务管理，所以对人员成本的管理就非常重要。
服务行业面对日益激烈的市场竞争，在实现巩固客户关系时，存在一些问题：
客户业务欠规范
销售人员自行建立客户资料，服务知识库无法系统建立，如此一来，企业缺乏完整的数据及统一的数据管理。不仅对潜在客户的分析造成困难，容易造成客户流失；对企业开拓市场的方向更是无从确定。
销售过程不透明、信息分散混乱
企业销售员工离职、流动，使得接任者无法获得完整的客户信息；销售主管也无法清楚了解业务人员的销售过程、进度及存在的问题，无法及时提供必要地支持和帮助，对公司业绩直接造成影响；客户往来邮件保存过于分散，主管无法及时准确了解销售进程和员工给予客户的承诺。
服务流程管理混乱
客户数量多，以至服务过程陷入混乱，服务质量和效率，服务流程无法以追求客户满意度为工作重点。
市场推广活动效果不清晰
由于缺乏完整统一的数据及管理，企业无法对市场活动进行有效评估，以至高投入低产出。服务行业的管理难点是对企业的生产主体——人的管理，通过可量化的指标对员工进行绩效考核，调动人员的积极性，提高工作的质量和效率，变被动工作为主动工作成为当今企业迫切要解决的问题。
鹏为CRM核心思路
帮助企业深度挖掘潜客户数据价值，深入理解客户行为特征、需求及目标群体细分，提高营销效率；
以客户生命周期为核心，围绕客户销售管理和客户服务流程，全面管理企业各个部门，包括跨区域的协调合作；
建立完善的客户服务管理系统，以客户为导向，全面支持客户关怀、会员管理、促销管理等功能，提高客户满意度和忠诚度，降低服务成本，提高企业核心竞争力；
在日常管理活动中建立业绩评价系统，调动员工工作积极性，提高业绩。
鹏为CRM解决方案
基于服务行业衍生的鹏为CRM客户关系管理系统为服务行业提供解决方案。
(1) 数据管理
CRM系统为科学决策提供精准数据依据，通过多层次立体数据分析功能，逐步建立起深度客户管理机制，不断过滤优质客户。通过数据分析了解客户满意度现状，为企业决策方向提供给数据参考；
(2) 销售业务管理
1. 自动收集客户信息，生成新的潜在客户，并分配给对应的销售人员，以便销售人员及时跟进并获取潜在客户；
2. 服务行业客户多、关联广，CRM集中管理一切客户及联系人信息，包括关键销售数据、购买意向等，跟踪来记录联系人的所有活动，掌握客户最新动态；
3. 严格的权限管理，有效保证客户信息的安全性，同时可再企业各部门实现信息共享，提高团队协作效率；
4. 提供查重、合并、转移等实用工具，清晰管理客户数据；
5. 可将客户跟进流程的所有信息记录在CRM系统中，帮助业务人员分析、提出相应解决方案；
6. 管理层可及时了解掌握业务人员的具体工作进展和最新项目动态，可以给予必要地支持指导，调配资源，提高销售效率；
(3) 营销管理
鹏为CRM系统建立包括审批、开展、结果、评估等一整套市场活动管理功能，记录市场宣传的详细信息、起止日期、预计投入、管理营销部门的费用支出等。有效规划、管理并跟踪市场营销活动项目，使低成本、高效率的市场活动提高业务机会转化率，以提高企业销售利润。
以上是鹏为CRM部分功能。
鹏为CRM客户关系管理系统帮助服务行业企业与客户建立并维护好关系，保持、提升客户满意度、忠诚度；通过客户关系的维护，创造并提升客户价值，同时也为企业创造更多的利润。
