l功能
  • 管理投诉的时间、事件、接待人、处理过程、结果(客户反馈、回访确认)等;
  • 支持【紧急程度】【处理结果】自定义设置;
  • 按投诉内容的紧急程度分类,比如可以分为:普通、急、非常紧急或其他,便于对客户投诉处理的顺序进行合理安排,或协调时间和内容紧急程度来归类,提高工作效率;
l作用
  • 提高客户满意度;
  • 第一时间登记客户投诉内容;以便相关人员迅速高效进行处理
  • 支持管理客户反馈和回访确认,保证服务质量
l操作要点
  • 建议将"紧急程度"投诉日期"处理结果"显示在视图上,使操作用户对客户投诉事项一目了然,提高投诉处理效率;
  • 根据企业实际情况自定义投诉分类,如产品投诉、服务投诉等;
l例图